RFID no varejo

Varejo é mais uma vez entrando em um novo território enquanto a pandemia do COVID-19 muda o jogo. Os varejistas agora têm decisões imediatas e de curto prazo a tomar, incluindo como trazer de volta e realocar a força de trabalho e como proteger a saúde e a segurança de compradores e funcionários. Além dessas preocupações imediatas, os varejistas têm uma oportunidade sem precedentes de reimaginar as operações da loja. Os consumidores estão mais receptivos do que nunca a mudanças que podem tornar a experiência na loja mais segura, acessível e conveniente.

Respondendo às mudanças no comportamento do consumidor, as cadeias de suprimentos e lojas de varejo produziram uma enxurrada de operações na calçada, "lojas escuras" - locais físicos fechados para clientes e servem como centros de atendimento ou pontos de distribuição - opções de venda remota e outras inovações. As lojas inevitavelmente desempenharão novos papéis na jornada de compra do "próximo normal", e os varejistas estarão (e já estão) procurando maneiras de melhorar as operações e reduzir custos. Nesta nova era, acreditamos que a identificação por radiofrequência (RFID) tem o poder de liberar até 5% de crescimento da receita, com melhor gerenciamento de falta de estoque e redução de encolhimento, além de alcançar uma redução de 10 a 15% na mão de obra relacionada ao estoque horas.

As lojas não desempenham mais um papel ocasional de apoio na jornada de compra omnichannel. À medida que os varejistas tentam mudar mais atendimento omnichannel para canais off-line – muitas vezes a opção de atendimento de última milha mais viável e lucrativa (Quadro 1) – as lojas e suas cadeias de suprimentos estão retomando o centro da jornada do cliente em evolução.

Essas novas demandas inevitavelmente desafiam os varejistas a repensar as prioridades, processos e sistemas das lojas. Para abrir espaço para novas atividades omnichannel, as tarefas tradicionais na loja devem ser constantemente redefinidas e simplificadas, sem comprometer a experiência pessoal do cliente. E para fornecer uma experiência click-to-bricks sem falhas, porém lucrativa, o inventário e os sistemas de varejo precisam se tornar mais sofisticados, precisos e unificados de ponta a ponta.

Juntas, essas mudanças trouxeram uma tecnologia conhecida – RFID – de volta à vanguarda para muitos varejistas. Após uma "incubação" de quase 20 anos, com avanços em legibilidade, alcance e custo, o RFID está pronto para atender com precisão os casos de uso que estão no centro da necessidade atual de mais canais omnicanais, mais orientados a dados, mais precisos e experiências de compra mais orientadas para o cliente.

Neste artigo, nos concentramos em varejistas não alimentícios para discutir o extraordinário valor da tecnologia; como os varejistas de produtos não alimentícios podem aproveitá-lo agora; e o que varejistas, tecnólogos e fabricantes precisarão fazer para levar o RFID às futuras gerações de tijolos e argamassa.

No nível mais alto, os ecossistemas e componentes de RFID envolvem quatro elementos principais (Quadro 2):

Juntar esses componentes requer requinte para o design de produto e caixa de cada varejista - leva tempo, comprometimento e colaboração. No entanto, os benefícios evoluíram nos últimos anos para provar o caso de negócios para muitos grandes varejistas.

Um dos maiores desbloqueios de RFID nos últimos anos está no caso de negócios. O custo médio de uma etiqueta RFID caiu em 80 por cento, para cerca de quatro centavos1Custo para uma etiqueta RFID média de frequência ultra-alta; Os pontos de preço reais podem variar com base nas especificações e detalhes da compra, incluindo o tamanho do pedido e quantas entregas de etiquetas o cliente recebe. na última década, enquanto a precisão de leitura dobrou e o alcance mais do que quintuplicou (o que permite menos dispositivos e melhores leituras). Mesmo os preços dos leitores de RFID caíram quase 50%.

As soluções modernas de RFID podem redefinir a economia da loja, reduzindo custos e aumentando a receita. Nossa pesquisa mostra que os benefícios demonstrados incluem mais de 25,0 por cento de melhorias na precisão do estoque, aumentos de 1,0 a 3,5 por cento no preço total de venda vinculado a melhor gerenciamento e menor falta de estoque, reduções de 10,0 a 15,0 por cento nas horas de trabalho relacionadas ao estoque e reduções em encolhimento e roubo que podem aumentar a receita em até 1,5 por cento.